Ce que nos clients disent (avec les montants)

Mon assureur proposait 3 000€ pour des dommages évalués à 15 000€. Plafond effondré, parquet détruit, moisissures dans les cloisons. L'expert de l'assurance n'avait même pas mentionné les moisissures. L'expert d'assuré a identifié 6 postes oubliés et rétabli les prix réels. 12 400€ obtenus en 6 semaines.

Refus catégorique pour « négligence ». Incendie parti du tableau électrique. L'assureur prétendait que l'installation n'était pas aux normes. L'expert d'assuré a produit le certificat de conformité et démontré un vice du tableau. Refus levé, 34 200€ obtenus — dont 4 mois de relogement.

L'expert de l'assurance avait appliqué 55% de vétusté sur une cuisine de 4 ans et oublié le couloir entier. 7 200€ proposés pour des dégâts que n'importe quel artisan chiffrait à 20 000€. L'expert d'assuré a contesté chaque taux de vétusté avec les référentiels AFNOR. 19 600€.

Fissures traversantes sur la façade et le sous-sol. L'assureur proposait un enduit de rebouchage à 5 800€. L'expert a mandaté une étude géotechnique qui a révélé que les fondations étaient à reprendre par micropieux. Résultat : 42 000€ de travaux structurels indemnisés.

Incendie dans la cuisine. L'assureur a invoqué une « négligence ». L'expert a démontré que le court-circuit provenait du tableau électrique de la copropriété — pas de mon appartement. Refus annulé. 28 500€ récupérés.

Rez-de-chaussée inondé après un épisode méditerranéen. L'assureur refusait : « causalité non établie ». L'expert a produit un rapport hydrogéologique prouvant le lien direct. Refus levé, 19 200€ obtenus pour la remise en état complète.

Fuite du voisin du dessus, plafond et parquet détruits. L'assureur n'avait pas compté les moisissures ni le relogement temporaire. L'expert a fait constater l'humidité résiduelle et ajouté tous les postes manquants. De 5 100€ à 14 800€.

Refus catégorique : « absence de lien causal ». La maison fissurait de partout. L'étude géotechnique mandatée par l'expert a prouvé le lien entre le retrait-gonflement des argiles et les fissures. 31 200€ pour la reprise en sous-œuvre.

Tempête hivernale, 30% de la toiture à refaire. L'assureur proposait 5 400€ au barème interne. Les devis locaux confirmaient 13 000€ minimum. L'expert a confronté les prix réels lors de l'expertise contradictoire.

Fuite du voisin du dessus dans un immeuble ancien. L'assureur chiffrait au barème interne sans compter les moisissures ni le relogement. L'expert a rétabli les prix réels du marché marseillais.

L'assureur proposait 3 200€ pour « reboucher » des fissures structurelles. L'expert a mandaté une étude géotechnique : fondations à reprendre par micropieux. Le chiffrage réel : 29 800€. L'assureur a fini par accepter après l'expertise contradictoire.

Maison dévastée par la crue de la Vésubie. L'assureur avait sous-évalué les fondations, la structure et le terrain. L'expert a mandaté un géotechnicien et un ingénieur structure. De 22 000€ à 67 400€ — la différence entre « réparer en surface » et « reconstruire correctement ».