Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Cette politique décrit l’utilisation des données personnelles sur aidesinistre.fr, présenté sous la marque Sinistre Serein. Le responsable du traitement est SINISTRE SEREIN, SAS au capital de 2 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 999 458 573, dont le siège social est situé au 149 avenue du Maine, 75014 Paris, France.

Contact : experts@sinistre-serein.fr. Retrouvez les coordonnées complètes dans les mentions légales.

Données collectées

Lorsque vous déposez une demande, le formulaire recueille :

• Vos prénom, nom, adresse électronique et numéro de téléphone.
• Le code postal du sinistre et, si vous la renseignez, la ville.
• Le type de sinistre, votre situation et l’existence d’une proposition d’indemnisation.
• Si vous les renseignez, le montant proposé par l’assurance et la description de votre situation.

Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires pour transmettre et traiter votre demande. La ville, le montant proposé et la description sont facultatifs. Sans les informations obligatoires, le formulaire ne peut pas être envoyé.

La navigation peut également donner lieu au traitement de données techniques, telles que l’adresse IP, le navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées et les informations de visite.

Utilisation des données

Les informations du formulaire servent à examiner votre situation, répondre à votre demande et vous recontacter au sujet de notre accompagnement. Ce traitement repose sur les démarches précontractuelles effectuées à votre demande et, lorsqu’une mission est conclue, sur l’exécution de celle-ci.

Les données techniques servent au fonctionnement et à la sécurité du site, dans notre intérêt légitime à fournir un service fiable. Des données peuvent également être conservées pour respecter nos obligations légales. La mesure d’audience est décrite dans la section consacrée aux cookies.

Destinataires et prestataires

Les demandes sont transmises par courriel. Elles sont accessibles aux personnes chargées de leur réception et de leur suivi pour Sinistre Serein, ainsi qu’au prestataire technique qui assure leur réception et leur transmission.

Les services techniques utilisés comprennent Vercel pour l’hébergement et Google pour l’envoi des courriels via Gmail et la mesure d’audience via Google Analytics. Les données peuvent aussi être communiquées lorsque la loi, une décision de justice ou la défense de nos droits l’exige.

Le recours à ces prestataires peut impliquer des traitements hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Pour connaître les lieux de traitement et les garanties applicables à vos données, vous pouvez nous contacter à experts@sinistre-serein.fr.

Conservation et sécurité

Nous conservons les informations de votre demande pendant le temps nécessaire pour vous répondre et assurer le suivi de nos échanges. Lorsqu’une mission est conclue, les données utiles à sa réalisation sont conservées pendant la relation contractuelle. Certaines informations peuvent être conservées au-delà pour satisfaire aux obligations légales ou pour la gestion d’un litige, selon les délais applicables.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte ou l’altération. Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et la loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans remettre en cause les traitements déjà effectués sur cette base.

Pour exercer vos droits, écrivez à experts@sinistre-serein.fr, ou à SINISTRE SEREIN, 149 avenue du Maine, 75014 Paris, France.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Cookies et mesure d’audience

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil par un site. Certains traceurs permettent le fonctionnement ou la sécurité d’un service ; d’autres servent à mesurer sa fréquentation.

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Pour en savoir plus, consultez les règles de confidentialité de Google et les informations de la CNIL sur les cookies.

Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements du site et de nos pratiques. La date de mise à jour figure en haut de cette page.