Assurance auto : le médiateur peut-il résoudre votre litige ?

Votre voiture est déclarée « perte totale » (épave). L'assureur propose une valeur de remplacement inférieure au prix du marché. Vous ne pouvez pas racheter le même véhicule avec le montant proposé. C'est le litige auto #1.

L'assureur conteste les circonstances du vol : « pas de traces d'effraction », « véhicule retrouvé avec les clés ». Il sous-entend une fraude sans le dire. Le dossier est bloqué, l'indemnisation gelée.

Vous êtes déclaré responsable à tort, ou le partage de responsabilité vous semble injuste. Le taux de responsabilité impacte directement votre indemnisation et votre coefficient bonus-malus.

L'assureur déclare votre véhicule « économiquement irréparable » (VEI) alors que les réparations coûtent moins que la valeur de remplacement proposée. Vous perdez votre voiture ET vous touchez moins.

L'expert auto évalue votre véhicule au prix réel du marché : âge, kilométrage, état, options, cote Argus ajustée. Il produit un rapport chiffré qui s'oppose à la valeur proposée par l'assureur.

Si votre véhicule est déclaré « économiquement irréparable » à tort, l'expert démontre que les réparations coûtent moins que la valeur de remplacement. Vous gardez votre voiture ET vous touchez l'indemnisation.

En cas de contestation de responsabilité ou de refus vol, l'expert analyse les faits : rapport de police, constats, traces, témoignages. Son rapport technique est opposable.